El sistema de soporte de Nelsane Wellspring ya está disponible para ayudar a los usuarios a comunicar solicitudes, dudas o problemas de forma más organizada. En lugar de depender únicamente de mensajes sueltos en redes sociales, cada solicitud puede ahora registrarse y seguirse con mayor claridad.

Este sistema permite crear tickets relacionados con la cuenta, el acceso, la información del proyecto, dudas generales u otros asuntos que necesiten una respuesta estructurada. Cada solicitud queda asociada a un estado, una categoría y un historial, facilitando el seguimiento hasta su resolución.

El área de soporte también ayuda a separar los contactos administrativos de las conversaciones públicas de la comunidad. Las redes sociales y los grupos siguen siendo útiles para novedades e interacción, pero las solicitudes que requieren análisis deben enviarse a través del sistema de tickets.

Por seguridad, Nelsane Wellspring recuerda que ningún usuario debe compartir contraseñas, claves privadas, seed phrases o datos sensibles por mensaje privado. El soporte oficial debe utilizarse únicamente para orientación, aclaración y seguimiento seguro de las solicitudes.