Il sistema di supporto di Nelsane Wellspring è ora disponibile per aiutare gli utenti a comunicare richieste, dubbi o problemi in modo più organizzato. Invece di dipendere solo da messaggi sparsi sui social network, ogni richiesta può ora essere registrata e seguita con maggiore chiarezza.

Questo sistema consente di creare ticket relativi all’account, all’accesso, alle informazioni sul progetto, a domande generali o ad altri argomenti che richiedono una risposta strutturata. Ogni richiesta viene associata a uno stato, una categoria e uno storico, facilitando il monitoraggio fino alla risoluzione.

L’area di supporto aiuta anche a separare i contatti amministrativi dalle conversazioni pubbliche della comunità. I social network e i gruppi restano utili per novità e interazione, ma le richieste che richiedono analisi devono essere inviate tramite il sistema di ticket.

Per motivi di sicurezza, Nelsane Wellspring ricorda che nessun utente deve condividere password, chiavi private, seed phrase o dati sensibili tramite messaggi privati. Il supporto ufficiale deve essere utilizzato solo per orientamento, chiarimenti e monitoraggio sicuro delle richieste.